Что делать, если авиакомпания потеряла или повредила ваш чемодан?

Полезная информация

Что делать, если авиакомпания потеряла или повредила ваш чемодан?

Путешествие в другой город или страну - всегда яркое и незабываемое событие, будь то отдых или деловая поездка. Но порой перелет из города в город приносит массу неожиданностей, например, таких, как потеря чемодана авиаперевозчиком.

 

На ум сразу приходит крылатая фраза: «Предупрежден – значит вооружен!». Осознав всю важность и актуальность вопроса мы решили предоставить в этой статье схему действий в такой стрессовой ситуации, как потеря или повреждение вашего багажа.

Чтоб не испытывать себя на прочность и не подвергаться опасности, важно научиться брать себя в руки и с контролировать сложившиеся обстоятельства.

  • Итак, первым делом, не обнаружив своего чемодана на ленте выдачи, успокойтесь и не паникуйте.
  • Если все-таки вы дождались окончания выдачи чемоданов и ваш груз так и не обнаружен, прежде чем объявлять его в розыск, осмотрите ленты транспортеров, выдающие багаж с других самолетов. Они обозначены соответствующей индикацией на информационном табло. Возможно, по чьей-то ошибке, ваш чемодан отправили туда.

 

Как избежать потери своего чемодана при авиаперелете.

Причин потери чемодана множество: от неправильно приклеенной или отклеившейся бирки до технических сбоев в электронной системе перемещения багажа.

  • Сдавая свой багаж обязательно убирайте старые бирки от предыдущих рейсов. Это может привести к путанице при сортировке багажа, и по ошибке его могут отправить не по назначению.
  • При совершении нескольких перелетов за один день при регистрации в аэропорту стыковки обязательно напомните, что у вас есть багаж и покажите выданные на него бирки.
  • Постарайтесь сделать ваш багаж удобным для идентификации. Во всех случаях авиаперелетов прикрепляйте к багажу необычную наклейку или бирку, обязательно укажите на ней ваши контактные данные: телефон и адрес. Чемодан при покупке лучше выбирать яркий или с уникальной расцветкой.

 

Инструкция по поиску багажа.

В подавляющем большинстве случаев багаж не утерян, а задерживается. По статистике ежедневно в аэропортах всего мира теряется до 26млн. чемоданов. Практически все они находятся в течении первых двух суток. Только3% багажа пропадают безвозвратно. Поэтому шансы найти свои вещи очень велик и не стоит отчаиваться и впадать в уныние. Но знать последовательность действий в случае его не обнаружения стоит каждому, отправляющемуся в авиаперелет.

  • Не обнаружив свой багаж ни на одной из лент выдачи в аэропорту прилета первым делом нужно обратиться к агенту по выдаче багажа. Он еще раз осмотрит ленты выдачи груза, после этого свяжется с сотрудником аэропорта, который поищет ваш чемодан на воздушном судне и в грузовом терминале.
  • Если поиск не увенчался успехом, вас проводят в отдел розыска багажа Lost&Found. 
  • При себе обязательно нужно иметь документы на себя и багаж, поскольку придется заполнять акт о потере чемодана. В заявлении вы указываете ваши паспортные данные, номер рейса, данные талона на багаж, контактные данные, адрес пребывания на то время, пока ищут ваш багаж. Вам нужно будет подробно описать, как выглядит ваш чемодан, его цвет, габариты, особенности, подробно описать содержимое чемодана. Заявление оформляется в двух экземплярах, регистрируется и начинаются поиски пропажи. 
  • Данные, которые вы указали в заявлении о пропажи, вводятся в международную систему поиска багажа, к которой подключены практически все крупные аэропорты мира. В автоматическом режиме система сразу начинает поиск. При обнаружении чемодана в аэропорту другой страны или города багаж сразу отправляется в аэропорт прибытия пассажира. Как правило, найденный багаж отправляется первым же рейсом. Гражданина информируют о прибытии багажа по телефону, возможна доставка багажа по адресу проживания пассажира. 
  • Во время поиска вы можете самостоятельно отслеживать его статус. Для этого вам выдадут идентификационный номер, по которому на сайте авиакомпании или международном сервисе WorldTracer вы можете смотреть, как продвигаются дела по поиску пропажи. Не стоит ждать, что вам позвонят о находке, старайтесь о себе напоминать сами и уточнять, на каком этапе сейчас находятся поиски ваших сумок.

 

  • На поиски багажа уходит 21 день, после этого дня багаж считается утерянным безвозвратно. Но как уже говорилось выше, авиаперевозчик находит багаж в первые 2-е суток. 
  • Если в течении 3 недель багаж так и не нашелся, признается факт кражи или утраты, и авиакомпания вынуждена возмещать убытки хозяину пропажи. Для получения компенсации следует обратиться к представителям авиакомпании для оформления письменной претензии. Пишется она в свободной форме, подать ее можно как лично в офисе авиакомпании, так и через сайт. Обязательно приложите к заявлению копии паспорта, посадочного талона на самолет, багажной квитанции, номер акта о поиске багажа, перечень содержимого багажа и его примерную цену, банковские реквизиты, куда перевести сумму компенсации. 
  • Не забывайте сохранять чеки на вынужденную покупку средств личной гигиены: шампунь, мыло зубную щетку и т.д. За эти непредвиденные траты тоже положена компенсация.

 

Какую компенсацию стоит ожидать за утерянный багаж.

Размер компенсация ущерба будет зависеть от страны, в которой загерестрирована авиакомпания, потерявшая багаж. Более сотни стран работают по Монреальской конвенции. В 2017 году к этой конвенции присоединилась и Россия. По ее правилам, в случае утери багажа, пассажир вправе получить максимум 1000у.ед. за одно место багажа. Это примерно 1200 евро.

Авиакомпании, работающие по правилам Варшавской конвенции выплачивают компенсацию из расчета не более 20 $ за каждый кг багажа.

Если авиаперевозчик отказывает в компенсации, то вы имеете право в течение 2-х лет с момента неправомерного отказа в выплате подать на компанию в суд.

Помимо компенсации за утерю багажа вы можете потребовать от авиаперевозчика компенсацию за возмещения морального вреда.

Если вас не удовлетворила сумма, которую выплатила вам авиакомпания, не следует подписывать никакие документы, подтверждающие отсутствие у вас претензий к перевозчику. С иском стоит обращаться в суд.

Важно: как бы не сложились обстоятельства при прилете в аэропорт назначения, обязательно сохраняйте все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа. Хранить их нужно вплоть до проверки всего багажа на сохранность и его целостность.

Повреждение багажа.

Последовательность действий при получении поврежденного багажа практически такая же. Первым делом вы обращаетесь на стойку Lost&Found, где заполняете акт о порче в двух экземплярах и регистрируете их. Затем пишете претензию в вашу авиакомпанию, в которой подробно указываете характер повреждений и желаемую сумму компенсации.

Как видите, потеря багажа во время авиаперелета может доставить массу хлопот. И хотя страхование багажа не настоль важная вещь, как обычная туристическая страховка, целесообразней ее оформить. При покупке страховки сумма выплат, в случае утери багажа, возрастает в разы. Страховать имеет смысл, если вы сдаете в чемодане достаточно ценные вещи: штативы, технику и т.д. Беря с собой в багаж только футболки и шорты, заморачиваться со страховкой возможно нет смысла.

Надеемся, что ваш перелет пройдет без лишних хлопот. Предупрежден-значит вооружен!

 

Вернуться к списку статей